譚先生是湖南人，在寧波工作。他說(shuō)，春節(jié)回老家過(guò)年期間，女兒用他的手機(jī)玩游戲充了不少錢(qián)。

　　譚先生：也是在老家，我在平時(shí)采購(gòu)年貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一筆68塊錢(qián)的消費(fèi)，一看是“蛋仔派對(duì)”游戲的。

　　譚先生說(shuō)，自己有兩部手機(jī)，一部是蘋(píng)果系統(tǒng)，一部是安卓系統(tǒng)，女兒分別在兩部手機(jī)上下載了“蛋仔派對(duì)”，并且充了值。

　　現(xiàn)場(chǎng)，記者用譚先生的兩部手機(jī)打開(kāi)游戲，其中安卓系統(tǒng)的手機(jī)登錄游戲后，彈出提示：賬號(hào)因監(jiān)護(hù)人申訴未成年人游戲問(wèn)題，導(dǎo)致封停，已無(wú)法登錄當(dāng)前游戲。

　　蘋(píng)果手機(jī)倒是還能登錄，在累充福利界面可以看到，當(dāng)前累計(jì)充值72520蛋幣，換算成人民幣是7252元。

　　此外，譚先生說(shuō)，安卓手機(jī)基本都是微信充值的，而蘋(píng)果手機(jī)是通過(guò)支付寶、微信、抖音，三個(gè)支付方式進(jìn)行支付的。

　　譚先生：密碼她看我們買(mǎi)東西就知道了，密碼經(jīng)常換我們也記不住，所以就是常用密碼。

　　譚先生說(shuō)，女兒今年10歲，事情發(fā)生之后，他讓女兒寫(xiě)了情況說(shuō)明，并且提交給了游戲公司。

　　譚先生：剛開(kāi)始答應(yīng)的是95%的全額退款，等我把那些資料提交完全之后，他們又以多筆充值，我沒(méi)有監(jiān)管到位為理由拒絕，把比例壓到了70%。我沒(méi)有同意他的方案，繼續(xù)談?dòng)忠淮渭右稽c(diǎn)點(diǎn)，加到79%，又加到80%。

　　記者將譚先生遇到的問(wèn)題，反映給了游戲公司，工作人員核實(shí)后回復(fù)，家長(zhǎng)反饋的賬號(hào)以成年人身份注冊(cè)，并使用兩部手機(jī)登錄，涉及蘋(píng)果等多個(gè)渠道方的退款，目前與當(dāng)事人已協(xié)商一致，正在妥善處理中。

　　編者按：作為家長(zhǎng)，也要加強(qiáng)賬戶監(jiān)管，定期查看消費(fèi)記錄，平時(shí)跟孩子多交流談心。